一、居民有呼聲：從“新就業(yè)群體關(guān)懷”到“社區(qū)治理共識”
外賣、快遞騎手穿梭于城市樓宇之間，如何讓他們在服務(wù)居民的“最后一百米”走得更順暢、更安全？2026年1月15日-2026年1月22日，成都市錦江區(qū)東湖街道河濱社區(qū)的一項由超50名位居民代表、議事官自發(fā)關(guān)切引燃、社區(qū)快速響應(yīng)的創(chuàng)新議事實踐，給出了一個充滿溫度與智慧的答案。通過一場別開生面的“河濱龍門陣”議事會，社區(qū)不僅精準破解了騎手進出院落的共性難題，更探索出了一條“居民主導、社區(qū)賦能”的精細化治理新范式。
社區(qū)有響應(yīng)：從“關(guān)切捕捉”到“快速組織議事”
議事的源頭，是居民在日常生活中對騎手群體的自發(fā)關(guān)懷。“看到他們找路難、停車亂，我們也覺得不安全、不方便。”這份樸素共識被 成都市錦江區(qū)東湖街道河濱社區(qū)敏銳捕捉，聯(lián)合成都市五四三社會工作服務(wù)中心快速策劃，并迅速轉(zhuǎn)化為“優(yōu)化院落‘最后一百米’”的公共議題，搭建起居民共商的平臺。
議事有方法：從“全面掃描”到“精準滴灌”
本次議事活動最大的亮點在于其創(chuàng)新的“總議事會+院落分會場”雙層協(xié)商模式，通過標準化流程與工具化方法，確保議事高效、成果落地，覆蓋8個院落、8場次議事活動，累計收集各類可行性建議42條，涵蓋標識不清、停車難、安全隱患等三大類問題。。
（一）主會場：痛點可視化掃描，凝聚治理共識
本次議事活動最大的亮點在于其創(chuàng)新的“總議事會+院落分會場”雙層協(xié)商模式。1月15日，在社區(qū)黨群服務(wù)中心的主會場，來自各院落的負責人、議事官齊聚一堂。通過“痛點收集板”可視化工具，大家將“樓棟標識不清如迷宮”、“車輛亂停阻擋通道”、“拐角處安全隱患突出”等困擾騎手與居民的共性痛點一一呈現(xiàn)、歸類，凝聚起“清晰導向、有序停車、安全友好”的優(yōu)化共識。
（二）分會場：“一院一策”定制，工具化推動居民參與
共識形成后，議事并未止步于會議室，1月20日-1月22日，議事下沉至8個試點院落，各分會場采用標準化議事工具包，包含院落平面圖、四色議事貼紙（紅/藍/綠/黃）、馬克筆等，與院落居民、樓棟長圍坐在親手繪制的院落平面圖前，引導居民開展“現(xiàn)場焦點議事”。居民們化身“社區(qū)規(guī)劃師”，用不同顏色的貼紙在圖上標注問題點、商議停車區(qū)、設(shè)計指引路線、設(shè)置安全提示位。
紅色貼紙（問題標注）：居民在平面圖上標記“哪里不好找、哪里易堵車、哪里不安全”。
藍色貼紙（停車規(guī)劃）：商議并劃定“騎手臨時停車區(qū)”，明確位置、數(shù)量與標識。
綠色貼紙（動線設(shè)計）：設(shè)計從大門到各樓棟的清晰指引路線，規(guī)劃導向標識點位。
黃色貼紙（安全提示）：在拐角、車棚、兒童活動區(qū)附近設(shè)置“慢行”“注意行人”等提示。
從橡樹林三期的“柔性指引”、龍舟路55號的“停車整治+溫情提示”，到河濱東苑與91號院的“標識系統(tǒng)化”、河濱馨苑與河濱佳苑的“動線優(yōu)化”，再到河濱錦苑的“安全轉(zhuǎn)角”和東南苑的“綜合治理”……通過工具化、可視化的議事流程，每個院落均形成了可落地的《騎手友好優(yōu)化示意圖》共8份，真正實現(xiàn)了方案源自居民、貼合實際。
四、成果落地：從“共繪草圖”到“共建實景”，形成治理閉環(huán)
目前，各院落已進入方案落地階段。成都市錦江區(qū)東湖街道河濱社區(qū)與社工組織協(xié)助居民將議事草圖轉(zhuǎn)化為規(guī)范的標識標牌設(shè)計方案，并通過“志愿認領(lǐng)”機制，動員居民參與后續(xù)的劃線、安裝與日常維護。累計規(guī)劃新增樓棟標識67處、停車區(qū)23處、安全提示牌41處、友好提示牌8處，這一過程形成了“共商-共繪-共建-共管”的完整治理閉環(huán)，確保議事成果從“紙上藍圖”轉(zhuǎn)化為“地上實景”，持續(xù)發(fā)揮效能。
五、治理有閉環(huán)：從“紙上方案”到“共建實景”
成都市錦江區(qū)東湖街道河濱社區(qū)此次實踐，將新就業(yè)群體的服務(wù)關(guān)切，轉(zhuǎn)化為激發(fā)居民自治、提升社區(qū)品質(zhì)的公共行動。這不僅是“騎手友好社區(qū)”的有益探索，更是構(gòu)建人人參與、人人盡責的社區(qū)治理共同體的生動寫照。未來， 成都市錦江區(qū)東湖街道河濱社區(qū)將繼續(xù)深化這一“黨建引領(lǐng)、居民自治、專業(yè)助力”的模式，讓更多由居民萌發(fā)的“友好種子”，在社區(qū)沃土中開花結(jié)果，共同構(gòu)筑一個安全、有序、便捷、有溫度的社區(qū)生活共同體。（圖片由東湖街道河濱社區(qū)授權(quán)提供）
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