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15年前,當(dāng)李玉鳳從重慶農(nóng)村輾轉(zhuǎn)來(lái)到上海時(shí),她心中只有一句話:“我要在這里扎根生長(zhǎng)!”這個(gè)樸素的愿望,將她帶入了一場(chǎng)與命運(yùn)的博弈。
當(dāng)一起畢業(yè)的大學(xué)同學(xué)陸續(xù)找到工作時(shí),李玉鳳還在招聘會(huì)上四處碰壁。她的大學(xué)學(xué)歷,在這座城市里,仿佛不再是一顆香餑餑。一次次被拒的打擊下,她陷入了深深的迷茫。后來(lái),幾乎是帶著一種“走投無(wú)路”的心情,選擇了當(dāng)時(shí)并不被看好的職業(yè)——保險(xiǎn)營(yíng)銷員。
李玉鳳的故事,是一個(gè)普通人,在夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)的巨大落差中,掙扎求生的真實(shí)寫(xiě)照。而最終,在中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”,股票代碼:601628.SH,2628.HK)的事業(yè)藍(lán)天下,為客戶提供的一份份保險(xiǎn)單,已然成為了她予人安心的承諾,當(dāng)年背水一戰(zhàn)的山村姑娘也成了照亮他人美好生活的閃亮燈塔。
“滬漂”的求生戰(zhàn)役
李玉鳳曾是家鄉(xiāng)的驕傲。從四川外國(guó)語(yǔ)學(xué)院畢業(yè),她感覺(jué),憑著自己的學(xué)歷和能力,在這座繁華都市里找到一份體面的工作,應(yīng)該不是難事。然而,現(xiàn)實(shí)卻給她上了“生動(dòng)一課”。奔波于各種招聘會(huì),在人潮中投遞簡(jiǎn)歷,得到的卻是一次又一次的碰壁。“本科學(xué)歷并不是如自己所料想的這樣子”,她在多年后回憶起那段日子,語(yǔ)氣中依然帶著一絲無(wú)奈。
彼時(shí)的上海,對(duì)她來(lái)說(shuō),是一座巨大的、充滿未知的迷宮。夢(mèng)想的火種被現(xiàn)實(shí)的寒風(fēng)吹得搖搖欲墜。“很多同學(xué)要么考上了公務(wù)員,要么去學(xué)校當(dāng)了老師,都是比較穩(wěn)定的工作。”李玉鳳曾坦言,“看到大家都有了奔赴的事業(yè),我的內(nèi)心也是不服輸?shù)模瑳](méi)有任何退路,一定要在中國(guó)人壽趟出一條屬于自己的路。”
然而,真正的挑戰(zhàn)才剛剛開(kāi)始。初入行,李玉鳳仿佛一個(gè)初出茅廬的探險(xiǎn)家,站在未知領(lǐng)域的邊緣,眼中閃爍著好奇與不安交織的光芒。一連數(shù)日的“毫無(wú)進(jìn)展”讓她感到前所未有的迷茫。一個(gè)下著大雨的夜晚,李玉鳳獨(dú)自站在街頭,雨水模糊了視線,也模糊了她對(duì)未來(lái)的憧憬。
但就在那個(gè)雨夜,她想到了家鄉(xiāng)的竹子。那種竹子,在最初的五年里,只會(huì)以肉眼不可見(jiàn)的速度生長(zhǎng),將根系深深地扎進(jìn)地下,積蓄著力量。五年后,它們會(huì)以每天一英尺的速度瘋狂生長(zhǎng),最終長(zhǎng)成一片參天竹林。她告訴自己,她就是一棵竹子,現(xiàn)在只是在扎根。她給自己設(shè)定了一個(gè)五年的期限,如果能堅(jiān)持下來(lái),那就會(huì)在中國(guó)人壽找到屬于自己的位置。這個(gè)決定,讓她在最迷茫的時(shí)刻,堅(jiān)定了繼續(xù)前行的方向。
一份保單的喚醒
五年的蟄伏,五年的扎根,李玉鳳用孤獨(dú)與堅(jiān)韌完成了對(duì)自己的救贖。然而,真正的覺(jué)醒,卻來(lái)自于一次意料之外的相遇。
2011年,她依舊在為業(yè)績(jī)發(fā)愁,如果再?zèng)]有起色,就要被公司淘汰了。就在她幾乎要放棄的時(shí)候,一位客戶主動(dòng)找到了她。
“我當(dāng)時(shí)真的覺(jué)得非常意外,”她回憶道,“客戶很平靜地跟我說(shuō),他想買(mǎi)一份保單,一萬(wàn)塊錢(qián)。”
圖:李玉鳳簽訂誠(chéng)信服務(wù)承諾書(shū)
這筆一萬(wàn)元的保單,在當(dāng)時(shí)并非一筆小數(shù)目,對(duì)李玉鳳的意義,也早已超越了金錢(qián)的概念。它是一份信任,是黑暗中透進(jìn)的一束光,是對(duì)自己堅(jiān)持和努力的最好肯定。這個(gè)簡(jiǎn)單的舉動(dòng),深深地震撼了李玉鳳的內(nèi)心。她意識(shí)到,這份工作,不再僅僅是為了“求生存”而做的交易,而是承載著客戶的信任和期待。
“我當(dāng)時(shí)就想,不可以隨便地離開(kāi)這個(gè)行業(yè),因?yàn)槲覍?duì)他們應(yīng)該是要有承諾的。”
這個(gè)承諾,成為她堅(jiān)守15年的精神支柱。從那一刻起,她的職業(yè)驅(qū)動(dòng)力發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。她不再是那個(gè)為了業(yè)績(jī)而掙扎的“滬漂”,而是成為了一個(gè)對(duì)客戶負(fù)責(zé),對(duì)承諾負(fù)責(zé)的保險(xiǎn)人。
2012年的夏天,一位客戶打來(lái)電話,想要當(dāng)面咨詢小孩的意外險(xiǎn)。這筆保費(fèi)可能僅有幾百元的保單,在外人看來(lái)似乎微不足道,但李玉鳳毫不猶豫地答應(yīng)了。而那時(shí),她已是懷有八個(gè)月身孕的“準(zhǔn)媽媽”。挺著沉重的肚子,冒著大雨,她坐上了去往寶山的公交車。
望著車窗外的大雨,她輕撫肚子,對(duì)尚在腹中的女兒喃喃低語(yǔ):“沁沁,你要勇敢一點(diǎn)哦,媽媽這次要去見(jiàn)客戶。”這個(gè)細(xì)節(jié),在她后來(lái)與事業(yè)伙伴們分享成長(zhǎng)經(jīng)歷時(shí)被反復(fù)提及。于她而言,那段公交車上的旅程,不僅僅是去面見(jiàn)客戶,更是她對(duì)自己職業(yè)的重新定義。她不再只看重保單的金額,而是看重每一份信任的份量。
2013年的一次保險(xiǎn)理賠,更讓李玉鳳再次深刻地理解了這份工作的意義。
一位從事攝影工作的客戶,因?yàn)閺?qiáng)風(fēng)災(zāi)害意外墜樓。這位客戶,是在與李玉鳳溝通了十多次后,才最終決定購(gòu)買(mǎi)一份100萬(wàn)身故保障的意外險(xiǎn)。在當(dāng)時(shí),這筆保單對(duì)兩人而言,不過(guò)是一次反復(fù)溝通后的“成交”,是李玉鳳職業(yè)生涯中的一筆業(yè)績(jī)。
然而,當(dāng)?shù)弥暮螅钣聒P的心情卻完全變了樣。她第一時(shí)間協(xié)助攝影師的太太處理理賠事宜,當(dāng)100萬(wàn)的理賠款打到客戶的賬戶時(shí),她第一次感到,這份工作不是在賣產(chǎn)品,而是在守護(hù)一個(gè)個(gè)家庭。
“這件事讓我對(duì)保險(xiǎn)的理解,變得有些不一樣。我不是一個(gè)人在為自己的生存去做事情,而是肩負(fù)著責(zé)任、使命,甚至是一種價(jià)值。我的堅(jiān)持,開(kāi)始變得更有意義。”李玉鳳回憶道,她從一個(gè)為生存而戰(zhàn)的“滬漂”,蛻變?yōu)橐粋€(gè)為他人奮斗的“守護(hù)者”。
城市深處的溫度
在上海,效率是最高的衡量標(biāo)準(zhǔn)。然而,李玉鳳卻反其道而行之,她選擇了一種“慢下來(lái)”的方式,與這座快節(jié)奏的城市相處。她的辦公室,不僅僅是簽單的地方,更像是客戶的“情感驛站”。
穿梭于上海的各個(gè)角落,從充滿歷史感的石庫(kù)門(mén)老弄堂,到充滿現(xiàn)代氣息的高端社區(qū),李玉鳳把每一次拜訪都當(dāng)成一次深度交流。她會(huì)陪客戶聊家常,聽(tīng)他們講自己的故事,了解他們的家庭情況和人生規(guī)劃,甚至?xí)诳蛻舻暮⒆咏Y(jié)婚時(shí),像親人一樣參與籌備,送上祝福。
“你是真心待我,我才決定把保險(xiǎn)全給你做。”一位客戶曾對(duì)她如是說(shuō)。這句話,是對(duì)李玉鳳工作方式的最好肯定。
事業(yè)發(fā)展中,李玉鳳也經(jīng)歷過(guò)深深的遺憾。
“我們保險(xiǎn)營(yíng)銷員,其實(shí)是在和風(fēng)險(xiǎn)賽跑。”李玉鳳曾如此形容自己的工作。但很多時(shí)候,這種賽跑并不由自己主宰,甚至?xí)茌敗K佑|過(guò)一位年過(guò)六旬的女士,先生留下了一筆遺產(chǎn),這是老人晚年安穩(wěn)生活的保障。在與老人的多次溝通中,她了解到客戶將這筆巨款放在了一家看似收益不錯(cuò)的投資機(jī)構(gòu)。
憑借著專業(yè)的金融知識(shí),李玉鳳敏銳地察覺(jué)到了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。“我當(dāng)時(shí)就勸她,您現(xiàn)在這個(gè)年紀(jì),這筆錢(qián)是您養(yǎng)老的錢(qián),應(yīng)該要把它放到更安全穩(wěn)健的地方。”
然而,客戶卻猶豫了。這筆錢(qián)已經(jīng)在這家機(jī)構(gòu)存了十多年,每年收益確定,從未出過(guò)問(wèn)題。對(duì)于沒(méi)有金融投資經(jīng)驗(yàn)的她來(lái)說(shuō),習(xí)慣帶來(lái)的安全感,遠(yuǎn)勝于一個(gè)年輕保險(xiǎn)營(yíng)銷員的專業(yè)建議。李玉鳳不愿給老人帶來(lái)過(guò)多壓力,不再堅(jiān)持說(shuō)服老人。一年后,她接到老人電話。正如自己所擔(dān)憂的,那家機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了問(wèn)題,一大筆資金血本無(wú)歸。
這幾乎成了李玉鳳從業(yè)多年以來(lái)最大的憾事,她不止一次懊惱自己當(dāng)時(shí)沒(méi)有更加堅(jiān)持,也正是這件事讓她更加深刻地意識(shí)到,保險(xiǎn)營(yíng)銷員的使命不僅是銷售服務(wù),更是為客戶“守住底線”。
微光也能照亮蒼穹
如果說(shuō),最初的李玉鳳是在為生存而戰(zhàn),職業(yè)發(fā)展中期的李玉鳳是為客戶守住安穩(wěn)底線,那么隨著業(yè)務(wù)能力的不斷提升,她內(nèi)心的事業(yè)版圖早已悄然擴(kuò)張——用自己的力量,去影響和照亮更多人。
圖:李玉鳳獲得的捐贈(zèng)證書(shū)
2019年,一次偶然的機(jī)會(huì),李玉鳳接觸到了殘疾人福利基金會(huì)。在那里,她看到了一個(gè)又一個(gè)無(wú)聲世界。一位需要人工耳蝸手術(shù)的孩子,因?yàn)榧彝o(wú)力承擔(dān)高達(dá)17萬(wàn)元的手術(shù)費(fèi)用,而無(wú)法聽(tīng)到這個(gè)世界的聲音。她也看到了許多其他殘疾的孩子,在困境中依然努力生活的堅(jiān)韌。那一瞬間,她內(nèi)心被深深觸動(dòng)。她意識(shí)到,自己所擁有的一切,其實(shí)都是社會(huì)給予的饋贈(zèng)。從那時(shí)起,便在心里默默許下了一個(gè)承諾,要將自己所得的一部分,用于回饋這個(gè)社會(huì)。從此,李玉鳳的公益之路便開(kāi)始了。她每年向殘疾人福利基金會(huì)、宋慶齡基金會(huì)等機(jī)構(gòu)捐款,將自己的光芒,投射到更需要幫助的角落,用行動(dòng)踐行著保險(xiǎn)行業(yè)的大愛(ài)精神。
十幾年過(guò)去,曾經(jīng)青澀的重慶女孩已經(jīng)在上海穩(wěn)穩(wěn)扎根,長(zhǎng)成大樹(shù),用自己的執(zhí)著為他人遮風(fēng)擋雨。李玉鳳,以保險(xiǎn)承諾鑄就安心之盾,用公益奉獻(xiàn)傳遞人間溫情,為這座魔幻的城市注入了最真實(shí)的溫度。這份微薄的力量,正匯集成一股強(qiáng)大的暖流,為千萬(wàn)家庭筑起愛(ài)的鎧甲,也書(shū)寫(xiě)出新時(shí)代的溫暖底色。