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當(dāng)700多名企業(yè)員工乘坐著D4118次定制團建列車駛向西安,這列高鐵不僅承載旅客,還承載著鐵路服務(wù)的“破界”思維。過去,鐵路出行大多都是“按圖行車”的模式,旅客只能被動地適應(yīng)固定的車次、時間安排,此次成都鐵路局集團有限公司所推出的定制列車,卻將這一模式扭轉(zhuǎn)了,從企業(yè)團建活動的人員規(guī)模、出行時段,到站點銜接的細節(jié),與需求進行匹配,這種“按需開跑”的轉(zhuǎn)變,把傳統(tǒng)公共交通的服務(wù)桎梏打破了,鐵路不再是冰冷的運輸工具,更像是精準對接市場需求的“靈活伙伴”,背后折射出公共服務(wù)市場化轉(zhuǎn)型所具備的深層價值。
從“被動”到“主動”,細節(jié)里藏著出行的“溫度”。定制列車的暖心之處,是藏在每一個“主動靠前”的細節(jié)之中。企業(yè)的團建活動,曾因購票分散、行程銜接困難而感到困擾,成都鐵路局集團有限公司主動采取行動,分批次進行核實;眉山東站專門為其開通了安檢通道,還在站臺上增設(shè)了進行指引工作的人員,列車上安排了猜燈謎、介紹目的地文化等一系列的互動活動,暖心舉措擺脫了“千人一面”的服務(wù)套路,將“乘客需要什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀兿认氲绞裁础保瑪?shù)據(jù)就是最有力的證明:定制列車從開行到現(xiàn)在已經(jīng)達到了47列,為3.4萬人次的旅客提供了服務(wù),在這組數(shù)字的背后,是主動服務(wù)所帶來的信任感,更是公共交通與旅客之間“雙向奔赴”所產(chǎn)生的溫暖共鳴。
解企業(yè)之困,定制列車成團建“省心選項”。對企業(yè)來說,定制列車堪稱團建出行的“最優(yōu)解”,大型公司在組織團建活動時,常常會面臨“人多難以組織”的難題,分散購票易漏訂,自駕存在安全隱患,而定制高鐵則一站式解決痛點問題,從定制特色美食到專屬的進出站通道,鐵路部門包攬了整個行程的所有事宜,讓企業(yè)不需要再為行程瑣事而分心,如企業(yè)人事部負責(zé)人所說,“安全又方便”的高鐵出行,不僅讓組織成本有所降低,更通過在列車上開展的互動活動拉近了員工之間的距離,使企業(yè)的人文關(guān)懷借助出行體驗傳遞給了每一位員工,這種“省心又暖心”的服務(wù),讓定制列車成為了企業(yè)團建活動中的“香餑餑”。
創(chuàng)新不止步,鐵軌上的民生“新期待”。從銀發(fā)列車到球迷專列,從貨運“一企一案”到客運“按需定制”,鐵路部門的創(chuàng)新工作始終瞄準民生痛點,定制列車的成功,不僅打破了人們對于鐵路“僵硬死板”的固有印象,更證明了公共交通是完全能夠“動”起來的,在市場競爭中站穩(wěn)腳跟,未來,當(dāng)定制服務(wù)延伸到更多的領(lǐng)域之后,或許會有學(xué)校研學(xué)活動的專屬車次,又或許會有鄉(xiāng)村旅游的專線列車,鐵路將會承載起更多的民生需求,我們可以期待,隨著這種“以需為導(dǎo)向”的創(chuàng)新不斷推進,鐵軌之上一定會開出更多便利之花,讓每一次出行都充滿著溫暖,駛向更加美好的生活圖景。(文:曾一恩、楊鯉銀)