在廣東省中山市三鄉鎮的卷煙零售店，中山市煙草專賣局（公司）第四管理中心客戶專員宋陽剛正手持一臺手機，對著零售店面的貨架拍攝了幾張照片。不到三秒，手機屏幕上就生成了陳列分析報告和定檔建議。“以前這些工作要花費大半天，現在動動手指就完成了。”宋陽剛笑著說。

這樣的一幕，正是中山市煙草專賣局（公司）自主研發的“慧眼AI”智能管理系統帶來的改變。在數字化浪潮席卷各行各業的今天，中山煙草正在人工智能的賦能下，煥發出新的生機與活力。

從“人跑腿”到“數據跑路”的轉變

以往，中山煙草的企業管理面臨諸多挑戰：客戶專員需要逐一走訪零售終端，手工記錄店面情況；稽查人員要憑肉眼辨別證件真偽；倉庫管理員得不停巡視才能發現安全隱患......這些傳統工作方式不僅效率低下，還容易因人為因素導致差錯。

“我們一直在思考，如何讓企業管理更智能、更高效。”中山煙草信息中心主任柯浩河表示。隨著煙草行業數字化轉型的深入推進，2025年，在廣東省局（公司）“數字化轉型新標桿”戰略目標的指引下，開始研發“慧眼AI”系統，旨在用人工智能技術破解企業管理難題。

研發過程并非一帆風順。作為項目團隊負責人的柯浩河回憶道：“最大的挑戰在于如何讓AI系統與業務深度結合，而不只是停留在技術層面。為此，我們組成了包含多名基層一線人員的項目團隊，多次組織沉浸式調研，全方位洞察一線業務的實際痛點與需求。”經過團隊持續攻堅和反復優化，“慧眼AI”系統最終于今年5月正式上線運行，成功實現了技術與業務的深度融合。

圖1 慧眼AI多模態大模型架構

打破業務壁壘的“智慧大腦”

“慧眼AI”系統最突出的創新在于其一體化設計理念。該系統采用統一的平臺架構，打通了營銷、專賣、物流、安全等原本分散的業務條線，實現了數據共享和業務協同。

“我們不是簡單地將線下業務搬到線上，而是從根本上重構業務流程。”柯浩河介紹說，“系統設計了統一的數據中臺和業務中臺，各個業務領域的數據可以自由流動、相互賦能。”這種設計使得系統能夠從全局角度優化資源配置，實現跨領域協同決策。

例如，營銷數據可以為專賣管理提供線索，專賣信息又能反哺營銷策略調整，物流數據則能同時為營銷配送和安全管理提供支持。這種一體化的設計理念，讓“慧眼AI”系統成為一個真正的“智慧大腦”，而不是多個獨立應用的簡單堆疊。

“慧眼”照亮企業管理各環節

如今，“慧眼AI”系統已深度融合到企業運營的方方面面，正悄然改變著傳統管理的面貌，為企業裝上“數字引擎”，注入智能動力。

走進一線營銷現場，第一管理中心客戶專員朱略手持手機，拍攝店鋪實景、上傳系統，短短數秒，“慧眼AI”便能精準捕捉店面陳列、商品布局、環境細節——連擺放不齊這類曾極易被忽略的“小問題”，如今都無所遁形。系統不僅自動生成評估報告，還給出切實可行的經營建議。截至目前，“慧眼AI”已智能識別終端圖像超1萬張，真正成為零售客戶經營提升的“智能參謀”。

圖2 營銷業務場景使用

在專賣管理領域，“慧眼AI”同樣展現出卓越效能。辦理現場業務時，系統可自動識別證件照并提取關鍵信息，還能智能監測行為規范，一旦發現不合規舉動，實時提醒、自動生成標準化報告。這既堵塞了人為操作的漏洞，也顯著提升了執法響應速度與監管透明度。第二管理中心稽查員趙淦反饋：“以前整理卷宗占大量時間，現在系統自動生成記錄，我們更能專注執法本身。”

圖3 執法過程分析

物流環節也因“慧眼AI”煥然一新。系統通過智能校驗簽收照片中的“人、貨、場”是否齊全合規，實現交接過程自動化管理。一旦發現照片缺失或信息不符，立即發出預警，從源頭杜絕簽收糾紛。

圖4 物流拍照簽收現場校驗

不僅如此，“慧眼AI”還筑牢了企業安全防線。系統實時識別作業現場圖像中的風險行為——未戴安全帽、貨物堆碼超高、人員異常跌倒等，并第一時間告警。

圖5 安全標識分析和標注

從營銷到管理，從物流到安全，“慧眼AI”正在更多場景中落地生根，成為企業數字化轉型中不可或缺的力量。人機協同、智能賦能，正以前所未有的方式提升效率、規范運營、守護安全——這一切，已悄然成為日常。

未來展望：讓AI賦能更多場景

中山煙草的“慧眼AI”系統不僅是一項技術創新，更為企業數字化轉型提供了可借鑒的樣本。系統開發團隊表示，今后將更加注重用戶體驗，不斷優化操作界面和交互設計，讓AI真正成為員工工作的好幫手。”

展望未來，中山煙草表示將繼續優化“慧眼AI”系統，拓展更多應用場景。計劃在客戶服務、市場監管等領域深化AI應用，進一步提升系統的智能化水平。

“我們將堅持技術為業務服務的理念，讓人工智能更好賦能企業高質量發展，”柯浩河表示。

在人工智能浪潮澎湃向前的今天，中山煙草用“慧眼AI”系統書寫了傳統企業數字化轉型的生動篇章。這條創新之路，正在越走越寬。

（圖片由 蕭子夏、劉偉杰、郭攀 授權提供）

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