中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)
為切實(shí)解決企業(yè)客戶網(wǎng)銀使用過(guò)程中遇到的各類難題，提升金融服務(wù)質(zhì)效，近期，中國(guó)進(jìn)出口銀行江西省分行聚焦客戶需求痛點(diǎn)，通過(guò)多輪細(xì)致工作，組建專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展網(wǎng)銀營(yíng)銷，用實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)排憂解難，贏得客戶廣泛好評(píng)。
前期，針對(duì)部分企業(yè)客戶反映的網(wǎng)銀未開(kāi)通、主管盾缺失、密碼遺忘等問(wèn)題，分行營(yíng)業(yè)部啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)研工作，對(duì)接目標(biāo)客戶，開(kāi)展 “一對(duì)一” 電話溝通，耐心詢問(wèn)企業(yè)在網(wǎng)銀使用中的具體困擾，詳細(xì)記錄需求與問(wèn)題，建立完善的客戶需求臺(tái)賬。針對(duì)需補(bǔ)充材料的客戶，營(yíng)業(yè)部安排專人整理并郵寄相關(guān)資料，同時(shí)持續(xù)跟進(jìn)材料回收情況，對(duì)寄回材料不完整的客戶，逐一溝通指導(dǎo)補(bǔ)充完善，確保后續(xù)服務(wù)順利推進(jìn)。
為高效解決客戶難題，分行營(yíng)業(yè)部迅速組建兩支專項(xiàng)服務(wù)小隊(duì)，先后奔赴南昌、景德鎮(zhèn)、贛州三地開(kāi)展網(wǎng)銀營(yíng)銷服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)財(cái)務(wù)人員完成網(wǎng)銀登錄、盾激活、密碼重置、權(quán)限配置等操作，詳細(xì)解答使用過(guò)程中的疑問(wèn)。針對(duì)企業(yè)提出的個(gè)性化需求，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理，確保每個(gè)網(wǎng)銀盾都能正常使用。從前期溝通到材料郵寄，再到專項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)，分行前后臺(tái)工作人員全程跟進(jìn)、無(wú)縫銜接，用扎實(shí)的工作量與高效的執(zhí)行力，解決了企業(yè)的燃眉之急。
此次網(wǎng)銀營(yíng)銷服務(wù)，不僅有效破解了企業(yè)網(wǎng)銀使用難題，更彰顯了進(jìn)出口銀行江西省分行“服務(wù)上前，營(yíng)業(yè)速應(yīng)”的理念。下一步，分行將持續(xù)聚焦客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，推出更多便民利企的服務(wù)舉措，為企業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的金融支持。
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