12月3日，國網(wǎng)濰坊供電公司固堤供電所網(wǎng)格經(jīng)理孫立富收到短信，得知坫后村王新民家停電。隨后，他立即聯(lián)系客戶并上門處理。“我在家剛停電不到五分鐘，還沒來得及報修，就接到孫師傅的電話了，跟我說知道家里停電了，馬上過來看看。”王新民對供電搶修響應速度點贊。

讓客戶不停電、少停電，一直都是供電基層班所的核心業(yè)務之一。近年來，國網(wǎng)濰坊供電公司深化技術(shù)創(chuàng)新，依托自主構(gòu)建的“數(shù)字駕駛艙”，研發(fā)主動搶修應用，系統(tǒng)自動抓取電表停電數(shù)據(jù)，并通過短信發(fā)送至網(wǎng)格經(jīng)理手機，實現(xiàn)由“被動報修”向“主動服務”的升級轉(zhuǎn)變。

“目前，主動搶修應用已經(jīng)覆蓋到了我們公司全部供電所和網(wǎng)格經(jīng)理，故障處置效率和客戶用電體驗都得到了顯著提升，極大便利了我們?nèi)粘９ぷ鳌！痹摴靖呃锕╇娝呒壜殕T徐雷明說。

除了主動搶修應用，迎峰度夏期間，國網(wǎng)濰坊供電公司通過“數(shù)字駕駛艙”負荷監(jiān)測分析功能，對暫未改造接收的老舊小區(qū)用電負荷進行24小時監(jiān)測分析，累計預警重過載等隱患1240處，依托人工智能大模型，創(chuàng)新研發(fā)全渠道工單智能預警分析應用，更快發(fā)現(xiàn)工單背后的深層次問題，提升供電服務水平。

在技術(shù)賦能的同時，國網(wǎng)濰坊供電公司還通過創(chuàng)新管理機制和管理方法，推動保供、服務等重點工作更好落地。在濰坊寒亭中國食品谷總部基地，開元供電所網(wǎng)格經(jīng)理張少杰主動上門，了解客戶用電需求，協(xié)助排查安全隱患。迎峰度夏以來，張少杰已對轄區(qū)電力網(wǎng)格內(nèi)3000余戶高低壓客戶開展兩輪次隱患排查，在他的服務區(qū)域內(nèi)，客戶報修工單數(shù)量壓降了40%。

“我們積極落實“工單驅(qū)動”模式試點要求，依托供電所綜合業(yè)務數(shù)字化平臺，制定了‘工作量＋績效＋技能’的薪酬分配制度，像保供搶修、老舊小區(qū)改造以及工單壓降等重難點工作，我們都是按照相應工單處理的“量質(zhì)效”，精準分配到每一名網(wǎng)格經(jīng)理，真正實現(xiàn)干多干少不一樣、干好干孬不一樣”。國網(wǎng)濰坊市寒亭區(qū)供電公司開元（食品谷）供電所所長張濤濤說。

在良好管理機制的驅(qū)動下，國網(wǎng)濰坊市寒亭區(qū)供電公司開元供電所配網(wǎng)聯(lián)絡(luò)率、配網(wǎng)自動化標準化配置率、配網(wǎng)主線絕緣化率實現(xiàn)三個100%，連續(xù)5年實現(xiàn)服務“零投訴”。

“我們構(gòu)建了‘1222’體系，通過創(chuàng)新技術(shù)手段和管理手段，聚力打造高標準供電服務新示范，售電量在全省保持領(lǐng)先，意見工單連續(xù)3年壓降超過30%。”國網(wǎng)濰坊供電公司副總經(jīng)濟師兼市場營銷部主任林勇說。

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