柳疃鎮地處昌邑市北部,行政區域325平方公里,人口4.8萬,是著名的絲綢之鄉、溴鹽之鄉。年營業收入2000萬規模以上的工業及商貿企業77戶,新興農業綜合體(農業合作社)188戶,是昌邑市傳統工業強鎮和農業大鎮。為給當地企業提供更好電力服務,當地供電企業深入貫徹落實“宜商三電”工作要求,堅持“讓服務找客戶,不讓客戶找服務”,緊緊依靠供電所數字化轉型促進優質服務再提升,讓客戶用上電、用好電、不停電。
包保服務興邑商
國網昌邑市供電公司柳疃供電所扎實推進“電靚萬企”行動,依托“十百千電力服務專員”為轄區內重要客戶提供差異化、主動式服務。組建專業團隊開展私人訂制服務,助力企業降本增效。開辟綠色通道,主動服務110千伏棉紡變電站送電工程,提前2個月一次送電成功,實現了投產即創效,贏得了市委市政府的肯定表揚。
定制服務筑良田
國網昌邑市供電公司柳疃供電所積極開展“國網情深·電靚三農”電力賦能鄉村振興,主動對接,提供定制化服務套餐;精密布點,有序避免末端低電壓;全程跟蹤,全天候響應客戶需求高質量服務青阜農業綜合體建設。精致服務”助力“三夏”增收增產特色做法“鹽堿地上新收獲”在央視“經濟半小時”欄目播發,受到了當地群眾的一致好評。
親情服務守煙火
開展“無工單網格經理”創建行動,17名網格經理“串門”服務2.1萬客戶,變“走訪”為“走親”,換來了老百姓的舒心和暖心,守住了人間煙火氣。輪換75臺低效變壓器,為3324戶煤改電用戶解決了冬季供暖需求。高風險工單、意見工單由各供電所包靠領導牽頭調查并跟蹤處置,第一時間解決客戶合理訴求,今年以來客戶滿意率保持100%。
聚焦設備除頑疾
聚焦設備運維中“鳥巢、樹障、外破、客戶設備”四大頑疾治理,分類施策,精準實施,為電力客戶提供更好的供電服務。一是通過鳥害熱力圖、加裝驅鳥器、增加排查治理次數等“人防+技防”工作措施,有效治理了鳥害。二是爭取政府支持,聯合發文整治“樹線矛盾”,簡化流程清樹障,目前未發生因樹障引起的跳閘。三是實施巡視到位、排查到位、盯防到位、宣講到位的“四到位”管控機制,主動對接施工企業,遏制了外破問題發生。四是推行“2+2”模式,引導客戶進行智能開關、保護定值治理,加大對用戶線路巡視檢查力度,聯合鎮政府加大對客戶設備隱患的治理,因客戶設備故障引發的跳閘同比下降60%。
2025年以來,在市場行情走低的情況下,柳疃鎮1-11月份累計用電量8.52億千瓦時,同比提升5.70%,并5次入選全國線損百強所,11年保持零投訴,電費回收率始終保持100%。近年來先后榮獲國網公司“五星級”供電所、省公司首批“廉潔高效”供電所等榮譽稱號。
在鄉村振興的大潮中,國網昌邑市供電公司柳疃供電所、圍子供電所、飲馬供電所、下營開發區供電所、龍池供電所、北孟供電所、開發區供電所、卜莊供電所等供電所正以實際行動詮釋“人民電業為人民”的初心使命,提供優質服務,用電力賦能產業發展,用服務點亮鄉村振興之路。