在寧夏平羅縣政務服務大廳，一群身著紅馬甲的政務服務工作人員忙碌地穿梭于辦事群眾之間，他們或指導操作自助終端，或耐心講解表單規(guī)范填寫，或攙扶老人前往辦事窗口……“政務藍”與“服務紅”交相輝映，勾勒出一幅“服務有溫度、辦事有速度”的暖心畫卷。

今年以來，平羅縣以提升政務服務為突破口，創(chuàng)新構建“幫辦代辦+調研反饋+技術賦能”的“零距離”服務體系，全力打造“平易辦 一次辦好”服務品牌，累計服務群眾超2萬人次，成為優(yōu)化營商環(huán)境的“軟實力”典范。

幫辦代辦，從“能辦”到“好辦”，破解群眾辦事痛點。平羅縣推出“一對一”全程幫辦代辦服務，由12名青年工作人員組成的“紅馬甲”政務服務隊伍，日均服務超100人次，從材料預審、表格填寫到窗口引導、進度跟蹤，實現(xiàn)全流程“進門有引導、辦事有陪伴、訴求有回應”。創(chuàng)新推出“預檢-分流-跟蹤”全鏈條模式，通過主動詢問、材料篩查、業(yè)務分流，將平均辦事時間縮短40%以上。居民趙某在辦理企業(yè)注冊登記業(yè)務后感慨：“紅馬甲工作人員提前幫我核驗材料，一次就辦妥，讓我切實感受到政務服務的溫暖”。

為精準捕捉群眾需求，工作人員化身“政務服務調研員”，通過滿意度問卷和面對面訪談，聚焦9項核心指標（如服務態(tài)度、復雜事項辦事效率等），收集意見建議。截至目前，服務團隊通過“換位體驗”梳理出20類高頻事項標準化填報指南，確保服務精準高效。這種“民有所需政有所應”的閉環(huán)機制，有效推動政務服務從“被動響應”向“主動改進”轉型。

在自助服務區(qū)，幫辦代辦隊伍手把手指導群眾使用智能終端，尤其針對老年群體開展“適老化”服務。有群眾反映“部分自助設備操作復雜”，平羅縣隨即推出“現(xiàn)場教學+紙質指南”雙輔助模式，同時主動收集匯總設備故障問題和優(yōu)化建議，及時推動技術部門優(yōu)化升級系統(tǒng)。群眾辦事平均等候時間已壓縮至15分鐘以內，“自助辦、掌上辦、即時辦”成為新常態(tài)。（中國日報寧夏記者站 胡冬梅）