吉利控股銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理、吉利品牌銷(xiāo)售公司常務(wù)副總經(jīng)理 宋軍未來(lái)的吉利將更開(kāi)放、更包容
中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)5月4日電 （記者 李海鵬）這兩年吉利汽車(chē)整體銷(xiāo)量上升比較快，到 2020年我們將要實(shí)現(xiàn)200萬(wàn)臺(tái)銷(xiāo)量。這個(gè)目標(biāo)不能通過(guò)一兩款明星產(chǎn)品來(lái)支撐，我們希望現(xiàn)在每一款產(chǎn)品都能夠在市場(chǎng)當(dāng)中名列前茅，能夠成為細(xì)分市場(chǎng)的代表作。
3月中旬我們?cè)诤Ｄ系拈_(kāi)了一個(gè)生態(tài)伙伴大會(huì)，從這樣一個(gè)大會(huì)的形式和名字就能看出來(lái)，吉利可能要會(huì)比以往更加地開(kāi)放和包容。我們認(rèn)為這個(gè)舞臺(tái)很大，我們需要跟很多的伙伴一起來(lái)演出。這樣的演出才是客戶(hù)想要的，在項(xiàng)目協(xié)助過(guò)程當(dāng)中，我們可以共同去開(kāi)創(chuàng)很多新的東西，共同創(chuàng)新，也可以通過(guò)創(chuàng)新的過(guò)程帶來(lái)我們成長(zhǎng)另外的積累，所以一定會(huì)是一個(gè)互創(chuàng)共贏的結(jié)果。更開(kāi)放、更包容，互創(chuàng)、共贏是吉利汽車(chē)基于未來(lái)的一個(gè)基本思考。日前，吉利汽車(chē)跟愛(ài)信成立了合資公司，這也是吉利公司多元化發(fā)展當(dāng)中的一個(gè)縮影。我們清楚地知道，傳統(tǒng)燃油車(chē)短時(shí)間范圍內(nèi)在中國(guó)不可能被新能源徹車(chē)底取代。只要是有細(xì)分市場(chǎng)的地方，我們都愿意和里面最強(qiáng)的選手一起合作，為消費(fèi)者呈現(xiàn)最棒的產(chǎn)品。
此外，還要不斷提升企業(yè)的硬實(shí)力和軟實(shí)力。如果簡(jiǎn)單地理解，硬實(shí)力就是產(chǎn)品，軟實(shí)力就是服務(wù)，所有的售前、售中、售后，甚至是增換購(gòu)的服務(wù)，這個(gè)也是我這段時(shí)間每天都在思考的問(wèn)題。
比如吉利4S店的客戶(hù)，今天訂了一款車(chē)，我們會(huì)有三個(gè)同事來(lái)跟他完成交車(chē)的過(guò)程。我們銷(xiāo)售的同事要跟他說(shuō)清楚新車(chē)的所有使用情況、車(chē)的功用、注意事項(xiàng)，服務(wù)的同事也會(huì)解決他所有的擔(dān)憂：未來(lái)在哪里做保養(yǎng)，需要注意什么事，遇到什么情況會(huì)聯(lián)系誰(shuí)等等。還有第三個(gè)同事是誰(shuí)呢？是我們客戶(hù)關(guān)系部門(mén)的同事。這個(gè)同事會(huì)去監(jiān)督那兩個(gè)同事對(duì)這個(gè)客戶(hù)的服務(wù)的完善，這個(gè)是經(jīng)銷(xiāo)商自然而然形成的的一個(gè)規(guī)則。
這些事情都是軟實(shí)力。軟到什么程度是讓人最放心的呢？我的理解是要跟家人一樣，很坦誠(chéng)地交代清楚，徹底溝通清楚，要相互信任，這是軟實(shí)力要做到極致的最好信任，這種信任是花錢(qián)買(mǎi)不到的。
當(dāng)然我們的產(chǎn)品是希望通過(guò)硬實(shí)力說(shuō)清楚，贏得每個(gè)客戶(hù)的信賴(lài)。我們希望跟經(jīng)銷(xiāo)商伙伴一起來(lái)做“滿(mǎn)意吉利”這個(gè)工程，希望每一個(gè)看到、聽(tīng)到吉利的人和買(mǎi)了吉利的消費(fèi)者伙伴、家人都能說(shuō)：我還是挺滿(mǎn)意的，我覺(jué)得它符合我的預(yù)期。我們希望讓更多的人滿(mǎn)意，也就是說(shuō)“快樂(lè)人生吉利相伴”。當(dāng)然，“滿(mǎn)意吉利”工程體系的架構(gòu)，非一日之功。
我們此前已經(jīng)努力了，現(xiàn)在更是在不斷地在提升。比如博瑞為所有的用戶(hù)都推出了“詮誠(chéng)關(guān)懷”服務(wù)體系，每個(gè)人都有一個(gè)專(zhuān)屬的客服經(jīng)理，都會(huì)得到定制化、差異化的服務(wù)。這也代表了吉利汽車(chē)，或者說(shuō)中國(guó)品牌可能要在軟實(shí)力上去做一些新的高度的思考。
我們認(rèn)為點(diǎn)點(diǎn)滴滴的累加，軟實(shí)力的影響力會(huì)無(wú)窮大。因?yàn)槲覀兏私庵袊?guó)人的消費(fèi)，心里要的是什么，最終才能通過(guò)硬實(shí)力、軟實(shí)力換來(lái)信任感。
