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| 在江蘇南京信息工業博覽會上的樹立的中國電信標志。圖片來源：中國日報 |
數字化轉型成了一個熱門話題，尤其是在亟需改變的通訊行業。銀行、航空，甚至家具和服裝等行業很早就開始了數字轉型，而電信行業雖然擁有巨大的技術優勢，卻在原地踏步。現在是我們（技術行業）采取行動，轉入數字化軌道的時候了。就是現在。
不僅要轉變和提升電信公司的服務，很明顯還要轉變他們做生意的方式，供應商需要明白他們正在做什么，為什么要這么做。他們需要確認數字轉換的含義，接受這種觀點，讓這種觀點引導整個行業，并授權給客戶。
從基礎層面來看，數字化轉型正從三個關鍵維度讓電信企業的“典型”工作方式發生了巨大改變：目標，理念和文化。
目標可以用兩個字來總結——客戶。客戶應成為行業變化的主要部分和驅動力。關于虛擬化還是數字化一直以來都有爭論，但整個行業卻卡在過時的理念之中，并努力想著要以突破式創新方式滿足客戶真正的數字化需求。各種系統相互疊加，寶貴的客戶數據和應用數據卻掩埋其中。
電信供應商需要建立一個開放的界面，“客戶數據流”能讓電信供應商了解客戶的全部的數字內容。以電信網絡為例——可能是2G、3G、4G或者無線網絡——客戶只要體驗不受影響，就不會在意電信供應商是不是聯結了寬帶或是切換到一個可用的通道。
電信行業要實現突破就必須解決的第二個維度問題是理念。首先，應摒棄增值商業模式。每個國家都擁有從設計、規劃和部署到執行一整條完全規劃好的價值鏈，但這在如今的消費者時代并不有效率。電信行業應該向其他行業學習、借鑒，尤其是那些已實現突破的行業——例如，零售業只聚焦于設計、架構和運營，而當地的商店能受益于最新的服裝設計，并用而規劃和下單的周期很快。我稱之為“簡潔思維”：鮮活、革新，敏捷，以局外人的身份進行思考。
最后，簡潔思維應當成為全球組織內部文化變革的一部分。打破“做一天和尚敲一天鐘”的心態，真正促使人們思考看待問題或流程的新方式，這會產生更有意義的結果。鼓勵效率和改進的新風貌會讓人們獲得真正變革的動力。
如今電信服務供應商利用全球技術供應商來負責網絡升級，維護基礎設施。如果他們繼續老方法來運行其電信網絡、基礎設施、產品開發過程和系統，那么結果也還會是老樣子。這些遵循陳規的企業會處于不利的位置，而那些敏捷的同行則會凸顯出來，它們有著免費和受廣告資助的新數據服務，或者設立擁有廣播質量并消耗大量網絡帶寬的視頻信道。
使網絡和功能虛擬化并不是件容易的事。但是，各家企業需要讓其網絡資產更好地為他們服務，運行更有成本效益，更易于維護、升級和運營，應該推出更便捷和更快的新服務。這就是網絡運營商未來的競爭方式。
電信行業正走向轉型的進程之中，并從數字化突破性創新所帶來的機遇中受益。要實現成功，電信行業需要以這三個層面為基礎：關注客戶，對創新保持開放心態，推動開放和高效率的文化。
關于作者：
Gogesh Malik是荷蘭阿姆斯特丹的維佩爾公司首席技術官。該公司是全球最大的綜合電信服務運營商之一。
