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| 在江蘇南京信息工業(yè)博覽會(huì)上的樹立的中國電信標(biāo)志。圖片來源：中國日?qǐng)?bào) |
數(shù)字化轉(zhuǎn)型成了一個(gè)熱門話題，尤其是在亟需改變的通訊行業(yè)。銀行、航空，甚至家具和服裝等行業(yè)很早就開始了數(shù)字轉(zhuǎn)型，而電信行業(yè)雖然擁有巨大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，卻在原地踏步?，F(xiàn)在是我們（技術(shù)行業(yè)）采取行動(dòng)，轉(zhuǎn)入數(shù)字化軌道的時(shí)候了。就是現(xiàn)在。
不僅要轉(zhuǎn)變和提升電信公司的服務(wù)，很明顯還要轉(zhuǎn)變他們做生意的方式，供應(yīng)商需要明白他們正在做什么，為什么要這么做。他們需要確認(rèn)數(shù)字轉(zhuǎn)換的含義，接受這種觀點(diǎn)，讓這種觀點(diǎn)引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)，并授權(quán)給客戶。
從基礎(chǔ)層面來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正從三個(gè)關(guān)鍵維度讓電信企業(yè)的“典型”工作方式發(fā)生了巨大改變：目標(biāo)，理念和文化。
目標(biāo)可以用兩個(gè)字來總結(jié)——客戶。客戶應(yīng)成為行業(yè)變化的主要部分和驅(qū)動(dòng)力。關(guān)于虛擬化還是數(shù)字化一直以來都有爭論，但整個(gè)行業(yè)卻卡在過時(shí)的理念之中，并努力想著要以突破式創(chuàng)新方式滿足客戶真正的數(shù)字化需求。各種系統(tǒng)相互疊加，寶貴的客戶數(shù)據(jù)和應(yīng)用數(shù)據(jù)卻掩埋其中。
電信供應(yīng)商需要建立一個(gè)開放的界面，“客戶數(shù)據(jù)流”能讓電信供應(yīng)商了解客戶的全部的數(shù)字內(nèi)容。以電信網(wǎng)絡(luò)為例——可能是2G、3G、4G或者無線網(wǎng)絡(luò)——客戶只要體驗(yàn)不受影響，就不會(huì)在意電信供應(yīng)商是不是聯(lián)結(jié)了寬帶或是切換到一個(gè)可用的通道。
電信行業(yè)要實(shí)現(xiàn)突破就必須解決的第二個(gè)維度問題是理念。首先，應(yīng)摒棄增值商業(yè)模式。每個(gè)國家都擁有從設(shè)計(jì)、規(guī)劃和部署到執(zhí)行一整條完全規(guī)劃好的價(jià)值鏈，但這在如今的消費(fèi)者時(shí)代并不有效率。電信行業(yè)應(yīng)該向其他行業(yè)學(xué)習(xí)、借鑒，尤其是那些已實(shí)現(xiàn)突破的行業(yè)——例如，零售業(yè)只聚焦于設(shè)計(jì)、架構(gòu)和運(yùn)營，而當(dāng)?shù)氐纳痰昴苁芤嬗谧钚碌姆b設(shè)計(jì)，并用而規(guī)劃和下單的周期很快。我稱之為“簡潔思維”：鮮活、革新，敏捷，以局外人的身份進(jìn)行思考。
最后，簡潔思維應(yīng)當(dāng)成為全球組織內(nèi)部文化變革的一部分。打破“做一天和尚敲一天鐘”的心態(tài)，真正促使人們思考看待問題或流程的新方式，這會(huì)產(chǎn)生更有意義的結(jié)果。鼓勵(lì)效率和改進(jìn)的新風(fēng)貌會(huì)讓人們獲得真正變革的動(dòng)力。
如今電信服務(wù)供應(yīng)商利用全球技術(shù)供應(yīng)商來負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施。如果他們繼續(xù)老方法來運(yùn)行其電信網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品開發(fā)過程和系統(tǒng)，那么結(jié)果也還會(huì)是老樣子。這些遵循陳規(guī)的企業(yè)會(huì)處于不利的位置，而那些敏捷的同行則會(huì)凸顯出來，它們有著免費(fèi)和受廣告資助的新數(shù)據(jù)服務(wù)，或者設(shè)立擁有廣播質(zhì)量并消耗大量網(wǎng)絡(luò)帶寬的視頻信道。
使網(wǎng)絡(luò)和功能虛擬化并不是件容易的事。但是，各家企業(yè)需要讓其網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)更好地為他們服務(wù)，運(yùn)行更有成本效益，更易于維護(hù)、升級(jí)和運(yùn)營，應(yīng)該推出更便捷和更快的新服務(wù)。這就是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商未來的競(jìng)爭方式。
電信行業(yè)正走向轉(zhuǎn)型的進(jìn)程之中，并從數(shù)字化突破性創(chuàng)新所帶來的機(jī)遇中受益。要實(shí)現(xiàn)成功，電信行業(yè)需要以這三個(gè)層面為基礎(chǔ)：關(guān)注客戶，對(duì)創(chuàng)新保持開放心態(tài)，推動(dòng)開放和高效率的文化。
關(guān)于作者：
Gogesh Malik是荷蘭阿姆斯特丹的維佩爾公司首席技術(shù)官。該公司是全球最大的綜合電信服務(wù)運(yùn)營商之一。
